“放心消费浙里行”走进途虎养车技术中心 共筑汽车维保行业放心生态

为深入推进“放心消费在浙江”建设，聚焦汽车维保领域消费者关切痛点，近日，杭州市消保委开展第五期“放心消费浙里行”活动，走进途虎养车技术中心，通过实地考察、座谈交流等形式，与企业共话行业规范发展，筑牢消费者权益保护防线。

杭州市消保委一行先后参观了途虎养车技术中心的配件区、标准化维修工位、技师培训区等核心区域，详细了解企业在配件采购溯源、服务流程标准化、技师资质认证、售后保障体系等方面的实践举措。

座谈交流环节，双方围绕消费者普遍关注的“配件真伪鉴别”“维修价格透明化”“售后纠纷处理”等热点问题展开深入探讨。途虎养车相关负责人详细介绍了企业在消费者权益保护方面的系列举措：建立全链条正品保障体系，所有配件可溯源查询；推行明码标价制度，维修项目、配件价格提前公示，无隐形消费；搭建专业技师培养体系，通过技能培训确保服务质量；开通高效售后响应通道，及时处理消费者诉求。

市消保委负责人对途虎养车在标准化服务、正品保障、消费者权益保护等方面的努力给予肯定，并结合当前汽车维保行业存在的共性问题，提出针对性指导意见：一是强化质量管理，进一步完善溯源体系，标准化服务操作流程，加强数字化管理；二是提高服务质量，深化服务透明化建设，优化服务告知流程，提升消费者体验；三是做好售后服务，健全纠纷处理机制，提升响应效率和解决质量，建立用户回访及关怀机制。同时，市消保委鼓励企业发挥行业标杆作用，带动更多从业者参与放心消费建设，共同推动行业规范化发展。

途虎养车相关负责人表示，将以此次调研为契机，积极落实市消保委的指导建议，持续优化服务流程、强化质量管控、提升维权效能，主动接受社会监督，努力为消费者提供更优质、更放心的汽车维保服务。

此次活动搭建了消保组织与企业的沟通桥梁，既让消保组织掌握了汽车维保行业企业服务实况，也为企业明确了放心消费建设的优化方向。下一步，市消保委将继续聚焦重点消费领域，持续开展“放心消费浙里行”系列活动，推动形成“企业自律、部门监管、社会监督”的多元共治格局，为消费者营造更加安全、放心的消费环境。