兴业银行杭州管理部以“清朗金融网络，守护安心消费”为口号，在2026年“3・15国际消费者权益日”组织辖内各支行开展多场景、全覆盖的金融消费者权益保护宣传活动。活动深入社区、学校、乡村、福利院与护理院，将专业金融服务与暖心消保知识送到群众身边，针对各类金融网络乱象强化消保提醒与风险提示，全方位帮助不同群体提升金融素养和风险防范能力，为广大金融消费者筑牢财产安全坚固防线。

望江科技支行、杭州富阳支行分别走进杭州计算机学校、浙江开放大学富阳学院，开展金融知识进校园活动。宣讲人员解读金融消费者八大权利，针对校园贷、电信网络诈骗等学生群体高发骗局拆解套路；提醒学生保护个人信息落实理性消费；通过反诈问答、情景模拟等互动形式，让学生掌握防诈技巧；帮助青少年树立正确的金融消费观念，筑牢校园金融安全防线。

临安支行联合花戏村村委会开展乡村消保宣传，把金融服务送到村民家门口。工作人员围绕金融消费者权益，为村民讲解反诈防范口诀，拆解诈骗套路；普及存款保险知识，消除村民资金存储的安全顾虑；手把手指导手机银行安全操作，解答涉农金融服务疑问，解读服务收费标准，以暖心金融服务守护村民“钱袋子”，为乡村振兴注入金融力量。

城北支行走进星桥社区、杭州桐庐支行深入美伦美郡小区、钱江世纪城支行拜访金一社区、城西支行进驻吉如家园社区、武林支行走访胭脂新村社区，各支行精准进驻对应社区开展宣传，在各社区现场设立咨询台、发放宣传折页，用本土语言普及金融消费者八项权利，讲解假币识别等知识；结合电信、养老诈骗等典型案例拆解套路，普及反诈口诀；同步解读存款保险保障范围，公示服务收费标准，解答银行卡、手机银行操作疑问，让金融消保知识深入人心。

高新支行走进西湖区福利院，将金融知识融入元宵灯谜，支行工作人员为老人们逐字朗读，通过“反诈口诀知多少”“存款保险保什么”等趣味谜题，在欢声笑语中学习金融知识；上城支行走进嘉誉护理院，为老年讲解存款保险，解读服务收费原则等；结合“冒充亲属借钱”“虚假养老投资”等案例开展反诈宣传。工作人员贴心为老人们提供一对一讲解服务，用暖心举措守护“银发族”金融权益。



杭州管理部下属各网点同步开展“行长值大堂”活动，支行行长们亲自驻守厅堂，面对面接待客户、零距离倾听诉求，点对点协调解决业务办理。同时为客户开展一对一金融教育宣传，打通金融服务 “最后一公里”，让客户诉求有处说、难题有人解、权益有保障。

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